Llamadas falsas del banco: cómo identificarlas
Por el equipo de Denuncia Digital MX · Actualizada el 26 de Octubre de 2026
El fraude bancario más común en México empieza con una llamada o SMS que dice venir de tu banco: "detectamos un cargo no reconocido". El objetivo es que les dictes un código, tu NIP o que instales una aplicación.
Lo que tu banco nunca te va a pedir
- Tu NIP, contraseña de banca en línea o el código CVV de tu tarjeta.
- Códigos que te llegaron por SMS o en tu token ("para cancelar el cargo").
- Que transfieras tu dinero a una "cuenta segura" o "cuenta espejo".
- Que instales una aplicación de control remoto (AnyDesk, TeamViewer, QuickSupport).
- Que entregues tu tarjeta a un mensajero.
Cómo verificar
- Cuelga, aunque suene profesional y tenga tus datos.
- Llama tú al número impreso en el reverso de tu tarjeta o al de la app oficial.
- Revisa tus movimientos directamente en la app de tu banco, no en enlaces de mensajes.
- Busca el número que te llamó en Denuncia Digital MX.
Si ya diste datos o un código
- Llama de inmediato a tu banco y pide bloquear la tarjeta y la banca en línea. Anota el número de folio.
- Cambia contraseñas de banca en línea y del correo asociado.
- Si hubo cargos, presenta una aclaración por escrito ante tu banco (Unidad Especializada de Atención a Usuarios). Tienes derecho a hacerlo aunque tú hayas dado el código.
- Si el banco no responde o rechaza la aclaración, acude a la CONDUSEF (55 5340 0999 o 800 999 8080), que puede conciliar con el banco sin costo.
- Presenta denuncia ante la Fiscalía de tu estado: el banco o la CONDUSEF pueden pedirte el acuse.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden robar con solo contestar una llamada?
No. El fraude ocurre cuando entregas datos, códigos o haces una operación. Si solo contestaste y colgaste, no pasa nada.
¿El banco me regresa el dinero si yo di el código?
Depende del caso. Presenta la aclaración de inmediato: entre más rápido reportes, más posibilidades hay de frenar la operación. Si no estás de acuerdo con la respuesta, acude a la CONDUSEF.
¿Cómo tienen mis datos si no los di?
Pueden venir de filtraciones de bases de datos, compras en línea o redes sociales. Tener tu nombre o los últimos dígitos de tu tarjeta no los convierte en tu banco.
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Recursos oficiales y herramientas
- Consulta y reporta números (CONDUSEF): revisa si otros usuarios reportaron un número y reporta el que te llamó.
- Portal de Fraudes Financieros (CONDUSEF): consulta alertas y reportes de posibles fraudes financieros.
- Si fuiste víctima de un ciberdelito (CERT-MX): qué evidencia guardar y cómo reportar.
Más opciones en nuestro directorio de herramientas gratis. Son sitios externos, no controlamos su contenido.
Consejos para evitarlo
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