Cómo cancelar una tarjeta clonada y pedir la aclaración
Por el equipo de Denuncia Digital MX · Actualizada el 3 de Noviembre de 2026
Si en tu estado de cuenta o en la app aparecen compras que no reconoces, lo más probable es que alguien copió los datos de tu tarjeta: en una terminal alterada, en una tienda en línea falsa o con una llamada en la que te pidieron el código de seguridad. Lo importante es actuar el mismo día.
Señales de que tu tarjeta fue clonada
- Cargos pequeños de prueba (de $1 a $20) en comercios que no conoces, seguidos de compras grandes.
- Compras en otro país o en sitios en línea que nunca usas.
- Notificaciones de la app por compras mientras tienes la tarjeta contigo.
- Retiros en cajeros de otra ciudad.
Qué hacer en la primera hora
- Bloquea la tarjeta desde la app de tu banco; casi todas tienen un botón de "apagar" o "bloquear" que actúa al instante.
- Llama al número que viene al reverso de la tarjeta (no a uno que te hayan mandado por mensaje) y pide la cancelación definitiva y la reposición.
- Pide en la misma llamada el número de folio del reporte y anótalo.
- Revisa los movimientos de los últimos dos o tres meses y marca todos los que no reconozcas.
- Cambia la contraseña de la banca en línea y de las tiendas donde tengas la tarjeta guardada.
Cómo pedir la aclaración de los cargos
La aclaración es el trámite con el que le pides al banco que revise y te devuelva los cargos que no hiciste. Preséntala por escrito, en sucursal, en la app o por teléfono, y guarda el folio.
Por lo general tienes hasta 90 días naturales desde la fecha de corte (o desde el cargo, en tarjeta de débito) para presentarla, y el banco debe responderte en un plazo de hasta 45 días. Mientras tanto, en tarjeta de crédito no deberían cobrarte intereses ni comisiones sobre el monto en aclaración.
Si el banco te niega la devolución o no responde, presenta una queja ante CONDUSEF (55 5340 0999 o 800 999 8080) con el folio de la aclaración y tus estados de cuenta.
Cómo evitar que vuelva a pasar
- Usa la tarjeta digital (con CVV dinámico) para compras en línea.
- Activa las notificaciones de cada compra en la app del banco.
- No pierdas de vista tu tarjeta al pagar en restaurantes o gasolineras.
- Nunca des el CVV, el NIP ni códigos que te lleguen por SMS a quien te llame, aunque diga ser del banco. Revisa la guía sobre llamadas falsas del banco.
Preguntas frecuentes
¿El banco me tiene que devolver el dinero de una tarjeta clonada?
Si los cargos no los hiciste tú ni los autorizaste, puedes pedir la aclaración y el banco debe investigarlos. Si te niega la devolución sin justificación, acude a CONDUSEF con tu folio.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar un cargo no reconocido?
En general, hasta 90 días naturales desde la fecha de corte o del cargo. No esperes: entre antes lo reportes, más fácil es que proceda.
¿Cancelar la tarjeta borra los cargos?
No. Cancelar evita cargos nuevos; para recuperar los que ya se hicieron tienes que presentar la aclaración.
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